Das Internet – vor zehn Jahren noch der breiten Öffentlichkeit kaum bekannt – hat praktisch jedem die Tür geöffnet, der sein eigenes Online-Geschäft starten möchte. In zehn Jahren werden viele Menschen Produkte und Dienstleistungen im Internet einkaufen, und zwar nicht nur über den PC, sondern auch über Fernseher, Telefone, Mobiltelefone, PDAs – und ja, sogar über Kühlschränke und Mikrowellenherde. Wir werden von zu Hause aus, im Auto, im Supermarkt und im Einkaufszentrum einkaufen, und zwar mit Hilfe von tragbaren, internetbasierten persönlichen Einkaufsagenten, die unsere Einkaufsbedürfnisse kennen und sogar vorhersehen. All dies und noch viel mehr wird eine riesige Bandbreite an Online-Geschäftsmöglichkeiten eröffnen, die wir heute nur andeuten können – Möglichkeiten, die man nutzen kann, um ein Cyber-Händler des einundzwanzigsten Jahrhunderts zu werden.
Also, was ist hier los? Und können Sie noch ein Stück vom eCommerce-Kuchen abbekommen?
Nun, da Sie sich entschieden haben, ein Online-Geschäft zu gründen, wen lassen Sie es hosten? Es gibt mehrere Möglichkeiten – hosten Sie es selbst, hosten Sie es bei einem ISP oder hosten Sie es bei einem der Selbstbau-Dienste im Web. Wie wählen Sie aus? Worauf müssen Sie achten? Was sind die wichtigsten Punkte?
Bevor man sich aufmacht, ein neues Online-Geschäft zu gründen, gibt es eine Reihe von Schritten durchzuführen und eCommerce-Elemente zu berücksichtigen. Diese Informationen im Voraus zu kennen, wird einem später helfen, wenn man überlegt, wo man seine Website hosten möchte und welche Dienstleistungen man erwarten kann. Das richtige Zuhause für die eigene Website zu finden – eines, das die richtigen eCommerce-Dienste anbietet – wird einem helfen, seinen Geschäftsplan erfolgreich umzusetzen. Daher ist es wichtig zu wissen, was die wichtigsten Voraussetzungen für eine eCommerce-Website sind, wenn man einen geeigneten Standort in Betracht zieht. Aber das Wichtigste zuerst. Unabhängig davon, ob man seine Website selbst hostet, sie woanders hosten lässt oder einen der Website-Selbstbau-Services nutzt, muss man einen Domainnamen registrieren.
Registrieren eines Domainnamens
Wenn man ernsthaft Geschäfte im Netz machen will, muss man einen Domainnamen registrieren. Ein Domain-Name repräsentiert ihr Unternehmen und ist eine URL. Zum Beispiel lautet der Domain-Name von Amazon www.amazon.com und der von Wal-Mart www.walmart.com.
Was aber, wenn man einen bereits registrierten Domain-Namen verwenden möchte? Sehen Sie sich den Artikel von Glenn Sobel auf www.domainnameadvisor.com/acquisition.htm an. Er erklärt die verschiedenen Möglichkeiten, einen Domain-Namen zu erwerben, der einer anderen Partei gehört. Schließlich sollten Sie bei der Wahl eines Domainnamens darauf achten, dass er kurz und einprägsam ist. Ein langer Domain-Name mit zwei vielen Buchstaben oder mit Bindestrichen ist schwer zu merken. Achten Sie außerdem darauf, dass er leicht zu buchstabieren ist. Versuchen Sie schließlich, einen Namen zu wählen, der sich auf Ihr Kerngeschäft oder Ihren Geschäftsnamen bezieht.
Grundlagen des E-Commerce
Ein eBusiness ist anders als jede Art von Geschäft, die es vorher gab. Unabhängig davon, wie ausgefeilt Ihr Angebot ist, muss Ihr Webshop einige eCommerce-Grundlagen berücksichtigen und einhalten. Nach Foire (2000) gibt es
Die 3 Ks des eCommerce:
Inhalt Verkaufen Sie Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung in einem Kontext, der für Ihre Zielgruppe relevant ist
Community Schaffung einer Online-Umgebung, in der Website-Besucher und eigene Kunden teilnehmen können und sich als Teil davon fühlen
Commerce Die aktuellen Angebote und Umsatzströme der eigenen Website
Die Lieferung der Waren
Eine kundenfreundliche eCommerce-Website zu erstellen und sie auf einem Server zu platzieren, ist eine Menge Arbeit. Aber das ist nur der Anfang. Die nächste Aufgabe besteht darin, die verschiedenen Dienste zu finden und zu implementieren, die benötigt werden, um schnell und sicher eine Transaktion durchzuführen.
Auf die eine oder andere Weise wird man in der Lage sein müssen, eine Bestellung entgegenzunehmen und die Zahlung dafür zu akzeptieren. Der Kunde muss darüber informiert werden, dass seine elektronische Bestellung angenommen wurde und dass Ihr Unternehmen die Bestellung bestätigt. Seien wir ehrlich. Ohne menschliche Bestätigung wollen Kunden sicher sein, dass ihre Bestellung nicht irgendwo im Cyberspace herumschwirrt, nachdem sie bei Ihnen gekauft haben. Ihr elektronischer Prozess der Bestellungsannahme muss ihnen das gleiche gute Gefühl geben, wie wenn sie die Bestellung bei einer realen Person aufgeben würden.
Schließlich müssen Sie sich vor denjenigen schützen, die versuchen würden, Produkte von Ihnen zu stehlen, indem sie gefälschte Bestellungen aufgeben oder gestohlene Kreditkarten verwenden. Sie mögen die Kreditkarte Ihres Kunden durch die Verwendung eines sicheren Servers geschützt haben, aber das schützt Sie nicht vor betrügerischer Kreditkartennutzung.
Werbung für die Ware
Ihre Website für den Verbraucher sichtbar zu machen, ist Ihre erste Herausforderung. Die erste Frage, die Sie sich also stellen müssen, ist: “Wie bringe ich die Verbraucher dazu, meine Website zu besuchen?” Seien wir ehrlich, sich aus dem Lärm des Webs zu erheben, ist eine gewaltige Aufgabe. Aber wie bei der Lösung jedes Problems ist es wichtig, die
Aufgaben in kleine Stücke zu zerlegen, erhöht die Erfolgsaussichten erheblich.
Marketing-Strategien nach Foire (2000), die die Bekanntheit Ihres Webshops und seinen letztendlichen Erfolg erheblich steigern können, sind:
i) Suchmaschinen-Optimierung
Ihr Geschäft in Suchmaschinen richtig platzieren
ii) Grass-Roots-Marketing
iii) Tausch von Links und Bannern mit anderen Websites
iv) Registrierung Ihres Webshops bei Online-Promotion-Diensten
v) Nutzung der Internet-Newsgroups und Diskussionslisten
vi) Virales Marketing nutzen So ebnet das Internet das Spielfeld und gibt jedem Unternehmen jeder Größe – ob mit oder ohne Firmensitz – das Image eines größeren Unternehmens, das beim potenziellen Kunden den Eindruck erweckt, dass ein Online-Unternehmen glaubwürdig und leistungsfähig ist. Das Internet gibt einem die Möglichkeit, mit etablierten Marken zu konkurrieren, was einem nicht nur die Möglichkeit gibt, sein Geschäft zu vermarkten, sondern sich selbst zu vermarkten!