Für diejenigen, die ein Heimgeschäft aufbauen oder einfach nur ein wenig zusätzliches Taschengeld verdienen möchten, kann der Reiz des Verkaufs von Artikeln bei eBay sehr groß sein. Personen, die eBay-Verkäufer werden möchten, sollten sich die Zeit nehmen, sich mit den allgemeinen Richtlinien von eBay und dem Käuferschutzprogramm vertraut zu machen. Die Kenntnis der Feinheiten der Funktionsweise des Käuferschutzprogramms kann ehrlichen Verkäufern helfen, eBay-Betrug zu vermeiden.
Wie das Käuferschutzprogramm von Ebay funktioniert
Als eBay 1998 an die Börse ging, warnte die Website davor, Artikel „auf eigene Gefahr“ zu kaufen und zu verkaufen. Diese Politik erlaubte es unehrlichen Verkäufern, falsche Artikel einzustellen, die Zahlung von einem eifrigen Käufer zu erhalten und zu verschwinden – und das Geld des Käufers mitzunehmen. Ebay übernahm keine Verantwortung für die Gewährleistung einer reibungslosen Transaktion.
Um unzufriedene Käufer davon abzuhalten, eBay aufzugeben, führte das Unternehmen später ein „Käuferschutzprogramm“ ein. Über das Käuferschutzprogramm können Käufer Probleme mit einem Verkäufer oder einem Artikel melden. Der Streit wird dann an eine Abteilung zur Beilegung von Streitigkeiten weitergeleitet. Wenn das Streitbeilegungsteam zu Gunsten des Käufers entscheidet, erstattet eBay dem Käufer den Kaufpreis des Artikels zuzüglich der Versandkosten, die er bezahlt hat, und zieht diesen Betrag vom Konto des Verkäufers ab.
Ein eBay-Käufer kann aus folgenden Gründen einen Streit über eine Transaktion erheben
- Der Käufer hat den falschen Artikel erhalten
- Der Käufer hat für einen Artikel bezahlt und ihn nie erhalten
- Der erhaltene Artikel stimmt nicht mit der Auktionsbeschreibung überein
- Der Artikel ist defekt
- Der Artikel ist gefälscht
Betrug von Käufern gegen Ebay-Verkäufer
Da es für einen Verkäufer schwierig, manchmal sogar unmöglich ist, den Anspruch eines Käufers zu entkräften, können Verkäufer nun Opfer von eBay-Betrug durch Käufer werden. Ebay’s Käuferschutzprogramm verlangt von einem Käufer, dass er einen Artikel an den Verkäufer zurückschickt, nachdem es einen Fall zu seinen Gunsten entschieden hat, aber sofort eine Rückerstattung ausstellt. Sollte der Verkäufer dann feststellen, dass der Käufer ihm eine Kiste mit Steinen und nicht den Computer geschickt hat, den er ursprünglich verschickt hat, hat er kaum Möglichkeiten, das verlorene Geld zurückzubekommen.
Ebay verlangt von den Käufern, dass sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen, verlangt aber nicht, dass sie eine Versicherung für den Artikel abschließen oder einen Nachweis über den Versand erbringen. Daher kann ein Verkäufer verpflichtet sein, einem Käufer eine Rückerstattung für einen Artikel zu geben, der nie zurückgeschickt wird.
Das Feedback-System, obwohl es sowohl Käufer als auch Verkäufer schützen soll, hindert Verkäufer daran, nach einer Transaktion ein negatives Feedback zu hinterlassen. Die Begründung von Ebay für diese Regel ist stichhaltig. Verkäufer, die Artikel absichtlich ungenau vermarkten oder versuchen, Käufer zu betrügen, können dann keine negative Bewertung als Vergeltung für den Käufer hinterlassen, der sie gemeldet hat. Die Regel hindert Verkäufer jedoch daran, negatives Feedback zu verwenden, um andere Verkäufer vor Käufern zu warnen, die falsche Behauptungen aufstellen.
Vermeiden Sie Betrug beim Verkaufen auf Ebay
Es gibt keine todsichere Methode für Verkäufer, um eBay-Kaufbetrug zu 100 % zu vermeiden. Es gibt jedoch Maßnahmen, die eine Person ergreifen kann, um sich davor zu schützen, ein Opfer zu werden.
- Überprüfen Sie das Feedback des Höchstbietenden. Obwohl Verkäufer kein negatives Feedback für einen Käufer hinterlassen können, schaffen es einige, zukünftige Verkäufer zu warnen, indem sie positive Kommentare mit einer Warnmeldung veröffentlichen. Ebay erlaubt Verkäufern, die Vorbehalte gegen eine Transaktion haben, den Verkauf eines Artikels an einen Bieter abzulehnen.
- Verlangt eine Versandversicherung. Verkäufer, die von Käufern verlangen, eine Versandversicherung abzuschließen, haben mehr Schutz davor, wegen eines „beschädigten“ Artikels, der gar nicht beschädigt war, betrogen zu werden.
- Verlangen einer Lieferbestätigung. Ein Käufer kann nicht behaupten, dass er einen Artikel nie erhalten hat, wenn der Verkäufer von den Käufern eine Lieferbestätigung verlangt und nachweisen kann, dass der Artikel nicht nur erhalten, sondern auch unterschrieben wurde.
- Aktive Teilnahme an der Streitschlichtung. Ein Verkäufer, der sich während des Streitbeilegungsverfahrens nicht angemessen verteidigt und die erforderlichen Beweise für seinen Anspruch vorlegt, verliert den Fall durch Versäumnis.
Wie man mit Ebay-Betrug umgeht
Verkäufer, die glauben, Opfer eines eBay-Kaufbetrugs geworden zu sein, sollten sich sofort an den eBay-Kundenservice wenden, entweder online über „Mein eBay“ oder telefonisch unter 1-866-934-9647. Verkäufer müssen bereit sein, einen Nachweis über die Lieferung des Artikels oder die Legitimität zu erbringen.
Für Verkäufer, die nicht in der Lage sind, Streitigkeiten über den eBay-Kundensupport zu lösen, gibt es alternative Möglichkeiten. Einzelpersonen können über eBay gegen eine Gebühr von 15 $ einen professionellen Vermittler beauftragen oder eine Klage gegen eBay beim Better Business Bureau, der Federal Trade Commission oder der Generalstaatsanwaltschaft ihres Bundeslandes einreichen.
Ebay-Auktionen sind, wie alle geschäftlichen Transaktionen, mit einem Risiko verbunden. Obwohl das Käuferschutzprogramm Fortschritte bei der Verhinderung von Betrug gegenüber Käufern gemacht hat, stellt es ehrliche Verkäufer vor neue Herausforderungen. Ebay-Verkäufer, die sich bemühen, sich vor Betrug zu schützen, können jedoch mit einer größeren Anzahl reibungsloser Transaktionen und einer positiveren Verkaufserfahrung bei eBay rechnen.