Der automatisierte Kauf und Verkauf von Waren erfährt außergewöhnliche Wachstumsmuster, der Online-Handel umfasst digitale Produkte wie ebooks und physische Waren, die transportiert werden müssen. Trotz einiger Nachteile, die mit dem webbasierten Verkauf verbunden sind, erfreut sich die Branche an der steigenden Anzahl von Menschen, die sich dem Online-Shopping-Wahn anschließen, weil es so bequem ist. Käufer aus verschiedenen Teilen der Welt können online leicht Schnäppchen/Produkte finden, die sie sonst in ihren Heimatländern nicht genießen oder finden würden.
Große Einzelhändler und Unternehmen haben eine starke Internetpräsenz, die es potenziellen Kunden ermöglicht, von überall aus auf ihre Waren und Dienstleistungen zuzugreifen, ohne dass sie in weit entfernten Regionen Filialen eröffnen müssen. Business to Business (B2B), bezieht sich auf den elektronischen Handel zwischen Unternehmen und kann als offene Warenbörse oder privater elektronischer Markt auftreten, der auf exklusiver Teilnahme basiert, und der elektronische Handel zwischen Unternehmen und Verbrauchern wird als Business to Consumer (B2C) bezeichnet. Ecommerce 2.0 schafft neue Möglichkeiten durch nachhaltige Verbesserungen der Plattform, auf der der Online-Handel stattfindet, es legt die Prinzipien fest, die die inspirierenden neuen Trends antreiben und die Zukunft des E-Commerce im Allgemeinen definieren.
Die Ausweitung auf Dimensionen des Multi-Channel-Verkaufs durch E-Commerce 2.0 hat neue, raffinierte Möglichkeiten über Marken-Websites, Online-Marktplätze (Overstock, Amazon, Ebay, etc.) und Vergleichsmaschinen wie Pricegrabber.com und Shopping.com eröffnet. Die neu entdeckte Rolle der sozialen Medien beim Austausch von Erfahrungen durch Produkt-, Service- oder Website-Rezensionen hat neue Parameter und Waffen in die Hände des kaufenden Publikums gelegt. Die auf Dienstleister oder Unternehmen gerichtete Prüfung spielt eine wichtige Rolle bei der Neudefinition der Qualität von Service und Produkten, indem sie Unternehmen dazu zwingt, sich zu verbessern oder sich der Musik der Verbraucher zu stellen.
Die Herausforderung für jeden E-Tailer besteht darin, den Massenmarkt zu erreichen und sich mit ihm zu verbinden, in der Hoffnung, so viele Seelen wie möglich zu konvertieren. Mit E-Commerce 2.0 ist es stattdessen am besten, Nischenmärkte anzusprechen und durch einen raffinierten und intuitiven kundenzentrierten Prozess ein Kundenerlebnis der Superlative zu bieten. Wenn Sie Ihren Nischenmarkt verstehen, können Sie als E-Tailer ernten, wo andere versagen. Das Kundenerlebnis im E-Tailing-Bereich erfordert nicht nur gut aussehende Websites, sondern auch effiziente Prozesse wie z. B. schnelle Checkout-Verfahren, um frustrierende Klickvorgänge zu vermeiden. Nahtloser Zugriff und Interaktion zwischen den Systemen ist das, was erhöhte Konversionen und Käufertreue fördert und neue Kunden anlockt. Die Zeit, sich auf rein operative Berichte zu konzentrieren, ist längst vorbei. Die Beobachtung Ihrer Online-Listings auf bestimmten Marktplätzen ist nicht schlecht, aber sie gibt Aufschluss über Ihre Wettbewerbsfähigkeit oder die alternativen Möglichkeiten, die Sie entdecken könnten, um Ihre Geschäftsaussichten zu verbessern.