Wenn Sie planen, ein Geschäft auf eBay zu eröffnen, müssen Sie wissen, wie Sie positives Feedback von Ihren Käufern erhalten können. Feedback ist extrem wichtig für den Erfolg Ihres Geschäfts; eine hohe Feedback-Bewertung wird dazu beitragen, den Umsatz zu steigern. Wenn potenzielle Käufer Ihre Produkte mit den gleichen Produkten eines anderen Verkäufers vergleichen, lassen sie in der Regel die Feedback-Bewertungen der Verkäufer als entscheidenden Faktor agieren; bei sonst gleichen Bedingungen werden sich die Käufer für den Verkäufer entscheiden, der die höhere Feedback-Bewertung hat.
Kürzlich hat eBay einige Änderungen an seinem Feedback-System vorgenommen. Neben einer allgemeinen positiven oder negativen Bewertung können Käufer nun eine Transaktion nach vier verschiedenen Aspekten bewerten: ob der Artikel wie beschrieben war, wie gut der Verkäufer mit dem Käufer kommuniziert hat, wie lange die Lieferung gedauert hat und wie angemessen die Versandkosten waren. Es gibt zwar keine spezifische Formel, um eine positive Bewertung von einem Käufer zu erhalten, aber wenn Sie diese vier Aspekte jeder Transaktion gut erfüllen, werden Sie höchstwahrscheinlich gute Bewertungen erhalten. In den folgenden Abschnitten werde ich jeden dieser Aspekte ausführlicher besprechen.
Sicherstellen, dass die Produkte wie beschrieben sind.
Viele neue Verkäufer machen den Fehler, den Zustand ihrer Produkte falsch einzuschätzen. Wenn Sie eine gebrauchte DVD mit Kratzern auf der Disc verkaufen, würde dies in die Kategorie “akzeptabel” fallen, nicht in die Kategorie “sehr gut”. Es ist wichtig, auf Mängel hinzuweisen, wie groß oder klein sie auch sein mögen. Wenn Sie offen über Ihre Produkte sprechen und genaue Fotos bereitstellen, schafft das Vertrauen bei potenziellen Kunden. Wenn Käufer einen Artikel erhalten, der deutlich schlechter ist als der im ursprünglichen Angebot angegebene Zustand, sinkt die Wahrscheinlichkeit einer positiven Bewertung.
Kommunizieren Sie mit Ihrem Kunden.
Kunden erhalten gerne Updates zu ihren Bestellungen. Wenn Sie Ihre Artikel versenden, ist es am besten, sich per E-Mail mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen und ihnen die Tracking-Nummern mitzuteilen. Sie sollten auch bereit sein, alle Fragen oder Bedenken zu beantworten. Wenn etwas mit der Bestellung schief geht und Ihr Käufer Ihnen eine Nachricht sendet, sollten Sie zeitnah antworten; das Gleiche gilt für potenzielle Kunden, die Sie kontaktieren und um weitere Informationen zu bestimmten Angeboten bitten. Es ist äußerst wichtig, dass Sie gute Folgemaßnahmen erlernen; die Personen, mit denen Sie Geschäfte machen, wollen wissen, dass sie Sie erreichen können, wenn sie dies benötigen. Denken Sie daran: Nicht jeder fühlt sich bei Online-Geschäften sicher; als E-Commerce-Händler ist es Teil Ihrer Aufgabe, Ihren Käufern ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln.
Versenden Sie Ihre Bestellungen so schnell wie möglich, und berechnen Sie eine faire Versandgebühr.
Es ist am besten, Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen zu versenden. Während viele Menschen die Leichtigkeit des Online-Einkaufs genießen, können sie auch wegen der langen Wartezeit auf ihre Pakete zögerlich sein. Käufer wollen ihre Bestellungen schnell, und manchmal kann eine schnelle Lieferung sogar eine weniger gute Leistung in einem der anderen drei Bereiche aufwiegen. Wenn es um die Versandkosten geht, sollten Sie Ihren Käufern nicht zu viel berechnen. Grobe Fehlkalkulationen bei den Versandkosten werden Ihren Käufern auffallen und sie werden es nicht zu schätzen wissen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie bei einer bestimmten Transaktion kein Geld verlieren, beginnen Sie Ihr Angebot mit einem höheren Preis, aber versuchen Sie nicht, mit den Versandkosten Geld zu verdienen. Käufer respektieren Verkäufer, die realistische Versandkosten berechnen, und das wird sich in Ihrem Feedback-Profil widerspiegeln. Eine gute Leistung bei diesen vier Aspekten jeder Transaktion ist nicht unbedingt eine Garantie für eine positive Bewertung, aber es besteht eine sehr hohe Chance, dass Ihre Kunden sehr zufrieden mit ihren Einkäufen sind und Ihnen anschließend begeisterte Bewertungen hinterlassen, wenn Sie sich die Zeit und Mühe nehmen, um sicherzustellen, dass diese Erwartungen erfüllt werden!